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<\/p>\nSGTaller ofrece una soluci\u00f3n integral especialmente dise\u00f1ada para la gesti\u00f3n de los Servicios a Domicilio, es decir los servicios que realizamos on site, en la casa o la empresa de nuestros clientes.<\/p>\n
SGTaller colabora en dos aspectos fundamentales que aportan valor a la gesti\u00f3n de nuestro negocio. En primer lugar nos permite ordenar el trabajo diario y gestionar de forma m\u00e1s eficiente nuestra agenda de trabajo. En segundo lugar, al utilizar SGTaller para gestionar los Servicios a Domicilio estaremos generando informaci\u00f3n relevante para analizar nuestro negocio y el servicio brindado a nuestros clientes, lo que nos permitir\u00e1 tomar decisiones acertadas en la gesti\u00f3n de nuestro servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n
En este art\u00edculo analizaremos la primera faceta de este apoyo que brinda SGTaller a nuestro negocio. Veremos en forma detallada las herramientas que SGTaller nos brinda para gestionar los servicios a Domicilio, ayud\u00e1ndonos de forma significativa en el ordenamiento del trabajo, en la conformaci\u00f3n de una agenda diaria y en la administraci\u00f3n de la misma.<\/p>\n
Para empezar a trabajar con Servicios a Domicilio debemos registrar \u00d3rdenes de servicio. Cuando el cliente nos llama o visita en el taller, o incluso al realizar una visita on site por otro motivo, tendremos oportunidades de recibir una solicitud de servicio y registrar una Orden de Servicio. Desde este primer paso SGTaller ya nos va a estar ayudando a ordenar nuestro trabajo.<\/p>\n
En SGTaller las \u00f3rdenes de servicio est\u00e1n pensadas para generar un flujo de trabajo ordenado, por eso detallamos algunos aspectos claves de la Orden de Servicio que contribuyen a la organizaci\u00f3n\/planificaci\u00f3n del trabajo y a la simplificaci\u00f3n del registro. 1) Datos del cliente y del Equipo:<\/strong> SGTaller nos permite elegir desde la base de datos de clientes al cliente que est\u00e1 solicitando el servicio, y en caso de que necesitemos asociar un equipo a la orden, tambi\u00e9n nos permite agregarlo de esta forma (incluso tenemos un bot\u00f3n \u201cAsociados al Cliente\u201d que nos permite desplegar todos los equipos que el cliente tiene asociados para elegir desde all\u00ed). Esto nos va a ahorrar tiempo en Ingreso de Datos facilitando mucho el ingreso de la orden. En caso de que sea un cliente\/equipo nuevo tambi\u00e9n brinda opciones para a\u00f1adirlos f\u00e1cilmente desde la orden.<\/p>\n 2) Grado de Prioridad del Servicio:<\/strong> debemos elegir entre Normal y Urgente, distinguiendo de esta forma entre servicios que requieren atenci\u00f3n inmediata y aquellos que pueden esperar un poco m\u00e1s. Esto nos ayuda a priorizar el trabajo m\u00e1s importante y atender primero lo urgente.<\/p>\n 3) Agendado para:<\/strong> En este campo debemos asignar una fecha y horario para el cumplimiento del servicio. SGTaller nos ayuda a gestionar la agenda incluso en esta etapa tan temprana del servicio, ya que en caso de que el t\u00e9cnico asignado a la orden ya tenga otro servicio asignado para el mismo horario, el sistema nos dar\u00e1 aviso evitando tempranamente el incumplimiento de la orden.<\/p>\n 4) Tipo de Servicio:<\/strong> Podremos elegir si el servicio es correctivo (vamos a solucionar algo que est\u00e1 fallando) o si es preventivo (vamos a realizar acciones de prevenci\u00f3n). SGTaller nos permite planificar con tiempo los mantenimientos preventivos, ya que a trav\u00e9s de la opci\u00f3n Preventivo (repetir) que tiene la orden, podremos indicarle al sistema con qu\u00e9 frecuencia realizaremos mantenimiento, desde cuando, y hasta cuando. El sistema registrar\u00e1 autom\u00e1ticamente las \u00f3rdenes de servicio, simplificando de forma extraordinaria el trabajo de planificaci\u00f3n de la agenda.<\/p>\n 5) T\u00e9cnico Asignado:<\/strong> Opcionalmente tambi\u00e9n podemos asignar un t\u00e9cnico a la Orden de servicio. SGTaller facilita tambi\u00e9n el flujo de comunicaci\u00f3n en el servicio t\u00e9cnico, ya que al asignar una orden a un t\u00e9cnico, el mismo recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n por email avis\u00e1ndole de la Orden de Servicio que le ha sido asignada.<\/p>\n A medida que vamos ingresando \u00f3rdenes de servicio al sistema, las mismas ser\u00e1n resumidas por SGTaller en la opci\u00f3n Servicios a Domicilio del men\u00fa principal. All\u00ed podremos ver, filtrar y trabajar sobre todas las \u00d3rdenes de Servicio.<\/p>\n Cada d\u00eda podremos filtrar todas las \u00f3rdenes que a\u00fan no han sido atendidas y que han sido agendadas para ese d\u00eda. Podremos ver para cada t\u00e9cnico qu\u00e9 servicios tendr\u00e1 en el per\u00edodo de tiempo que escojamos, o cu\u00e1ntos servicios ha cumplido en un per\u00edodo dado.<\/p>\n Otros filtros interesantes pueden ser tambi\u00e9n el filtro por grado de Prioridad, podremos elegir ver todos los servicios urgentes que tenemos agendados o todos aquellos que son correctivos para atenderlos con m\u00e1s urgencia. Cada t\u00e9cnico con su propio usuario tambi\u00e9n podr\u00e1 ver todas las \u00f3rdenes que tiene asignadas para un d\u00eda dado y podr\u00e1 aplicar todos los filtros disponibles.<\/p>\n SGTaller permite entonces, a trav\u00e9s de este inventario de \u00d3rdenes de Servicio, tanto una planificaci\u00f3n global como una planificaci\u00f3n individual, que le permitir\u00e1 a la empresa tener el trabajo organizado desde los niveles de supervisi\u00f3n o coordinaci\u00f3n hasta los niveles m\u00e1s operativos.<\/p>\n Ilustramos la agenda de Servicios a Domicilio con la siguiente captura: (Tenemos aplicado un filtro de servicios Urgentes y correctivos).<\/p>\n <\/p>\n Tener un inventario de servicios a domicilio pendientes es fundamental para ir organizando el trabajo diario\/semanal\/mensual, pero SGTaller avanza un paso m\u00e1s en la gesti\u00f3n ya que no solamente nos permite ver estos servicios pendientes, sino que para cada Servicio a domicilio pendiente podremos gestionar Presupuestos, utilizar Repuestos al cumplir con la orden (que ser\u00e1n bajados autom\u00e1ticamente del stock), realizar informes t\u00e9cnicos cuando se realiza el servicio, etc.<\/p>\n Para ello, solo tendremos que seleccionar el servicio con el que estamos trabajando y elegir qu\u00e9 queremos hacer con el mismo, si queremos crear un presupuesto, o si ya lo atendimos y queremos cargar un informe t\u00e9cnico finalizando la orden, todo esto est\u00e1 al alcance de un clic desde el Inventario de Servicios a Domicilio.<\/p>\n SGTaller ser\u00e1 un aliado en cada faceta del trabajo con los Servicios a Domicilio. Realmente cada detalle est\u00e1 pensado para facilitar la gesti\u00f3n y la comunicaci\u00f3n tanto interna como con los clientes, por ejemplo al trabajar con Presupuestos tendremos la opci\u00f3n de enviarlos por email utilizando un bot\u00f3n desde el propio sistema o al finalizar la orden de servicio podremos enviar el informe t\u00e9cnico al cliente para que tenga un detalle del trabajo realizado y los repuestos utilizados.<\/p>\n Como hemos visto SGTaller nos ayuda a organizar el trabajo diario a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de los Servicios a Domicilio, en el art\u00edculo SGTaller y los Servicios a Domicilio PARTE 2 mostraremos otra faceta de la potencia de SGTaller en lo que respecta a los Servicios a Domicilio. Analizaremos en detalle la funci\u00f3n de SGTaller como herramienta para la generaci\u00f3n de informaci\u00f3n y para la toma de decisiones, no te lo pierdas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SGTaller ofrece una soluci\u00f3n integral especialmente dise\u00f1ada para la gesti\u00f3n de los Servicios a Domicilio, es decir los servicios que realizamos on site, en la casa o la empresa de nuestros clientes. SGTaller colabora en dos aspectos fundamentales que aportan valor a la gesti\u00f3n de nuestro negocio. 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El inventario o agenda de Servicios a Domicilio<\/h1>\n
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Trabajando sobre los Servicios a Domicilio<\/h1>\n