En esta tercera y \u00faltima entrega sobre los Servicios a Domicilio vamos a considerar c\u00f3mo utilizar la informaci\u00f3n que obtenemos de SGTaller sobre los Servicios a Domicilio para analizar nuestro servicio t\u00e9cnico y mejorar la gesti\u00f3n de los servicios a domicilio.<\/p>\n
Para ello proponemos 5 tipos de an\u00e1lisis, cada uno acompa\u00f1ado de preguntas e ideas para meditar que pueden generar mejoras concretas en la actividad del servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n
5 An\u00e1lisis + Ideas y preguntas para pensar.<\/h1>\n
Para cada an\u00e1lisis de los propuestos a continuaci\u00f3n, primero vamos a comentar la idea del an\u00e1lisis y vamos a repasar c\u00f3mo obtener los datos desde SGTaller, luego proponemos algunas preguntas para meditar y pensar en mejoras concretas para nuestro servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n
Todos los an\u00e1lisis propuestos tienen como inputs o insumos datos que surgen de aplicar filtros al Listado de Servicios a Domicilio. Recordamos el panel de filtros antes de empezar con los an\u00e1lisis:<\/p>\n
Si contamos con un servicio de abonados (clientes que pagan una mensualidad a cambio de un servicio de mantenimiento y respuesta), algo que puede resultarnos \u00fatil es medir la cantidad de Servicios a Domicilio Correctivos vs Preventivos realizados para estos abonados.<\/p>\n Para obtener este dato, podemos aplicar de forma combinada el FILTRO DE ABONADOS con el FILTRO DE SERVICIO (Correctivo o Preventivo) para ver cu\u00e1ntos servicios de cada tipo tenemos para los clientes abonados.<\/strong><\/strong><\/p>\n Algunas ideas y preguntas para pensar:<\/strong><\/p>\n \u00bfCu\u00e1ntos servicios a domicilio URGENTES brindamos mensual o semanalmente? Esta respuesta se puede contestar f\u00e1cilmente combinando el FILTRO DE FECHA con el FILTRO DE GRADO.<\/strong><\/strong><\/p>\n Algunas ideas y preguntas para pensar:<\/strong> Adem\u00e1s, \u00bfcu\u00e1l es el promedio mensual de servicios urgentes para determinado cliente? Aqu\u00ed entra en juego otra funcionalidad de SGTaller que es la exportaci\u00f3n de los datos obtenidos a trav\u00e9s de los filtros, a hojas de c\u00e1lculo Excel. Los datos exportados podr\u00e1n ser ahora utilizados en Excel y podremos aplicar por ejemplo promedios o gr\u00e1ficos temporales, que nos permiten descomponer la informaci\u00f3n para analizar en detalle el comportamiento de los clientes, y pensar formas de rentabilizar a\u00fan m\u00e1s la relaci\u00f3n comercial, siempre pensando en ganar\/ganar, o sea buscando mayor valor para ambas partes.<\/p>\n Un enfoque clave al hacer estos an\u00e1lisis es pensar en el valor para el cliente. Esto aplica sobre todo si brindamos servicio a otras empresas. El servicio t\u00e9cnico es una funci\u00f3n de apoyo al giro principal del cliente. Por lo tanto, lo que va a buscar el cliente es que aportemos valor a su actividad en el sentido de: eficiencia en costos (gastar menos en equipos nuevos y en repuestos) y minimizaci\u00f3n de riesgos.Con SGTaller podemos analizar la actividad del cliente y pensar formas de ofrecer mayor valor al cliente, a la vez que generamos mayor valor para nuestro negocio. Si combinamos el FILTRO DE T\u00c9CNICO con el FILTRO DE FECHA, y filtramos para todos los t\u00e9cnicos, un dato interesante que surge a la vista es la carga de trabajo por t\u00e9cnico en lo que respecta a Servicios a Domicilio El FILTRO DE ESTADO (Realizada o Sin Realizar), puede llegar a ser muy \u00fatil para coordinar el trabajo del d\u00eda, ya que en todo momento podemos ver las \u00f3rdenes que a\u00fan no se han realizado.<\/p>\n Otra forma en que este an\u00e1lisis puede ser muy \u00fatil es d\u00e1ndonos un insumo para analizar por qu\u00e9 motivo hay \u00f3rdenes vencidas sin realizar o por qu\u00e9 motivo algunas \u00f3rdenes se atienden luego del vencimiento.<\/p>\n Semanalmente o cada x d\u00edas puede hacerse un control de \u00f3rdenes sin realizar para ver el motivo de la no realizaci\u00f3n y asegurar el cumplimiento a tiempo con el cliente.<\/strong><\/strong><\/p>\n Algunas ideas para pensar:<\/strong> Una vez que hemos aplicado el filtro, si vamos a las \u00faltimas filas del listado, vamos a ver las \u00f3rdenes que est\u00e1n agendadas para las fechas m\u00e1s antiguas. Si el d\u00eda de agendado es anterior al d\u00eda de hoy, aqu\u00ed veremos \u00f3rdenes vencidas, las cuales merecen nuestra atenci\u00f3n, ya sea para atenderlas urgentemente, como para disculparnos con el cliente e investigar los motivos del retraso. Algo importante es intentar erradicar estos atrasos de nuestra forma de trabajo, y para ello podemos llevar un registro de los motivos de atraso, de esta forma podremos identificar los m\u00e1s comunes y trabajar en esas facetas en las que tenemos que mejorar.<\/strong><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Utilizando el FILTRO CLIENTE, podremos ver todas las \u00f3rdenes de Servicios a Domicilio para cierto cliente en el per\u00edodo de tiempo especificado.<\/p>\n El uso de este An\u00e1lisis puede ser \u00fatil para verificar si efectivamente aquellos que consideramos como \u201cLos mejores clientes\u201d son realmente los que me solicitan servicios m\u00e1s rentables. Tambi\u00e9n puede ser \u00fatil para ajustar las tarifas a los abonados o definir condiciones para futuros clientes abonados.<\/p>\n El verificar el concepto de SERVICIOS M\u00c1S RENTABLES es muy importante. Si tenemos dos abonados, A y B, y ambos abonan el mismo monto fijo por mes, pero A me solicita 15 servicios correctivos por mes, mientras que B me solicita solo 5 correctivos, ser\u00eda bueno analizar cu\u00e1l de los dos est\u00e1 resultando m\u00e1s rentable. A menos que esos 15 correctivos impliquen el uso de alg\u00fan repuesto en el que obtengamos margen seguramente B sea m\u00e1s rentable que A porque con menos trabajo obtengo el mismo flujo de caja. Para cada negocio esto va a ser distinto pero es bueno saber que SGTaller brinda informaci\u00f3n relevante para realizar este tipo de An\u00e1lisis de la demanda de nuestros clientes. Como conclusi\u00f3n al tema de los Servicios a Domicilio espero que puedas coincidir conmigo en la primera afirmaci\u00f3n que realizamos cuando comenzamos con la serie sobre los Servicios a Domicilio.<\/p>\n \u201cSGTaller ofrece una soluci\u00f3n integral especialmente dise\u00f1ada para la gesti\u00f3n de los Servicios a Domicilio\u201d<\/p>\n Y sobre todo espero que te lleves conceptos e ideas pr\u00e1cticas y \u00fatiles para aplicar toda la potencia de SGTaller a tu servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n Nos encantar\u00eda conocer tu opini\u00f3n y todas las ideas que puedas proponer para usar esta potente herramienta con los dem\u00e1s usuarios de la comunidad! Comparte tus comentarios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En las entregas anteriores de esta serie especial dedicada a los Servicios a Domicilio analizamos: (PARTE #1) C\u00f3mo utilizar SGTaller para registrar, ordenar y gestionar los servicios a domicilio. 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\n<\/strong><\/strong><\/p>\nAn\u00e1lisis del tipo de Servicio brindado a Abonados<\/h3>\n
\n
An\u00e1lisis de Grado de Servicios (Urgente o Normal)<\/h3>\n
\nPara los clientes que realizan frecuentemente solicitudes urgentes y no son abonados, \u00bfpodremos ofrecerles un servicio de abono mensual de forma tal de convertir un ingreso variable en un ingreso fijo para la empresa?<\/p>\n
\n<\/strong><\/strong><\/p>\nAn\u00e1lisis de la carga de trabajo por t\u00e9cnico<\/h3>\n
\n
\nAlgunas preguntas para pensar:
\n<\/strong><\/strong><\/p>\n\n
An\u00e1lisis de las \u00d3rdenes Sin Realizar<\/h3>\n
\nPara aplicar la idea de este an\u00e1lisis vamos a dar algunos tips para la ejecuci\u00f3n del mismo.
\nUtilizando el FILTRO DE ESTADO podemos elegir ver las \u00d3rdenes Sin Realizar, y si elegimos ordenar por Agendado (fecha para la cual se agend\u00f3 el servicio), SGTaller nos mostrar\u00e1 en orden decreciente de fecha agendada todas las \u00f3rdenes pendientes, o sea desde las m\u00e1s recientes (arriba) hasta las m\u00e1s antiguas (abajo).<\/p>\nAn\u00e1lisis de la actividad por Cliente<\/h3>\n
\n<\/strong><\/strong><\/p>\nSGTaller, una soluci\u00f3n COMPLETA para gestionar los Servicios a Domicilio<\/h3>\n
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