Como parte de nuestro continuo esfuerzo para darle una mejor experiencia, acabamos de migrar nuestros procesos de atención al cliente. Nos esforzamos por tener las mejores prácticas de atención, para darle una mejor experiencia de soporte.

¿Cual es la diferencia para usted?

No hay muchos cambios en términos de cómo ponerse en contacto con nosotros. Usted puede enviar un correo electrónico a
soporte@sgtaller.com, y nuestro sistema de ayuda creará automáticamente un ticket a su nombre. También se le notificará de nuestras respuestas y cambios de estado a su consultas a través de correo electrónico, y así, usted puede enviar sus respuestas directamente.
La primera vez que nos envíe una solicitud de asistencia, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para acceder a nuestro sistema de soporte. De allí en adelante, puede comprobar el estado o agregar comentarios a sus consultas de soporte.

Hable con nosotros en Redes Sociales también

Nuestro equipo de soporte está escuchando conversaciones en nuestro Twitter (@SGTaller) y en nuestra página de Facebook (https://www.facebook.com/SGTaller). Además de nuestros teléfonos y correo electrónico, no dude en comunicarse con nosotros aquí.

Nos encanta saber de usted

Nos esforzamos para alcanzar una excelente experiencia de soporte en cada consulta, y sus comentarios nos ayudarán a llegar más rápido. Estamos realizando encuestas de satisfacción para que valores tu experiencia de soporte con nosotros periódicamente.
Si tiene alguna duda o consulta sobre los nuevos instrumentos y políticas de apoyo, por favor escríbanos a ventas@sgtaller.com, y estaremos encantados de ayudarle.

Desde hace mucho tiempo los usuarios de SGTaller nos pedían tener la posibilidad de imprimir códigos de barras para sus órdenes de reparación. En esta nueva versión 3.2 hemos incorporado esa funcionalidad así como la posibilidad de obtener información relativa a la gestión, importante para la toma de decisiones del taller de reparaciones. También se puede definir un porcentaje de comisión para el técnico que luego se podrá liquidar en base a la mano de obra de cada una de las reparaciones realizadas entre dos fechas.

Nuevas Características de la Versión 3.2

• Se corrigen problemas menores cuando se guardaba los archivos de los reportes.

• Se agrega la opción para generar e imprimir códigos de barras así como para buscar a través de estos las órdenes de reparación.

• En el listado de Equipos en taller -a pedido de la mayoría de los usuarios- se vuelve a poner como en la versión anterior el botón de “Historia” del equipo.

• Se agrega una nueva funcionalidad denominada “Resumen de Órdenes” en el cual aparece resumida la cantidad de equipos: 

• “Sin Revisar” hace más de X días: muestra el número total de equipos que hay en el taller y que no se han revisado hace más de X días.

• “Atrasados” muestra el número total de equipos atrasados según la fecha de prometido al cliente.

• “Sin Asignar” muestra el número total de equipos en taller que no han sido asignados a un técnico.

• “RMA” muestra el número total de equipos en RMA.

• “En Espera” muestra el número total de equipos en taller que han sido presupuestados a clientes y no han sido aprobados.

• “Aprobados” hace más de X días: muestra el número total de equipos que hay en el taller y que ha sido aceptado el presupuesto hace más de X días.

• Se puede definir para los técnicos un porcentaje de comisión sobre la mano de obra.

• Desde la opción “Órdenes de reparación por técnico” se obtiene un listado de comisiones sobre las órdenes realizadas en un período dado.

• Se agrega a la opción “Órdenes de reparación por técnico” la posibilidad de ver el número total de órdenes asignadas a los técnicos en un periodo dado y la cantidad de órdenes que fueron resueltas a tiempo.

• Se agrega el campo Nro de Orden al listado de equipos en RMA.

Para acceder a la nueva versión de SGTaller 3.2 debe ponerse en contacto con el Dpto. de Ventas de SGTaller que lo asesorará al respecto de como obtener la actualización.

  ¿Te lo vas a perder?

El módulo Web de SGTaller permite que sus clientes puedan aceptar o rechazar presupuestos de sus equipos desde la Web. Usted como taller de reparaciones podrá brindar un mejor servicio a sus clientes y mejorar la comunicación.

Sus clientes podrán utilizar el sistema desde la Web de dos formas:

1. Acceder al presupuesto de una orden de reparación a través del número de la misma y la serie del equipo.
2. Acceder con usuario y contraseña, a un listado de órdenes de todos los equipos que ha traído a su taller de reparaciones.

Acceder al presupuesto de una orden de reparación a través del número de la misma y la serie del equipo.

Con esta funcionalidad usted podrá entregar en la orden impresa de taller -cada vez que un cliente deja un equipo para reparar- la dirección Web del sistema para que el cliente con el número de orden y la serie del equipo consulte el estado del mismo:

Una vez que el cliente ingresa el número de orden y la serie del equipo, si la misma es válida visualiza información relacionada a su orden de reparación:

Acceder con usuario y contraseña, a un listado de órdenes de todos los equipos que ha traído a su taller de reparaciones.

A través de dicha funcionalidad usted puede darle a determinados clientes un usuario y contraseña para que consulten los equipos que tienen actualmente y han tenido en taller anteriormente.

¿Cómo Definir el Usuario y Contraseña del Cliente?

Desde SGTaller, en el menú Archivo opción Clientes busca el cliente que quiere darle acceso por la Web, lo selecciona y hace clic en el botón Modificar, y en la pantalla que se abre hace clic en la pestaña Acceso Web.

Al hacer clic en Aceptar, SGTaller envía en forma automática la actualización de los datos del cliente al servidor y desde ese momento el cliente podrá acceder con el usuario y contraseña suministrada por nosotros:

Una vez que el cliente ingresa el sistema podrá visualizar un listado de órdenes de reparación:

Aceptar o Rechazar Presupuestos

Las órdenes pueden ser aceptados o rechazados por la Web, una vez que en SGTaller quedan en el estado “presupuestado”.

Al aceptar o rechazar el presupuesto, el mismo se actualiza en nuestro SGTaller automáticamente y también se envía (en forma opcional) un correo electrónico notificando del mismo a un integrante de nuestro taller.

¿Dónde Se Instala SGWeb?

• El sistema está instalado en nuestros servidores, sus datos no correrán peligro ni serán expuestos.
• Usted tendrá instalada una aplicación local en su PC que se comunica mediante servicios Web con nuestro servidor Web de SGTaller alojado en la nube (Internet) para mantener actualizada la información. Su base de datos nunca será expuesta directamente a Internet.
• Al suscribirse a SGWeb (un año o seis meses):
  • Recibe una aplicación que deberá ser instalada en un PC de su taller (con acceso a la base de datos de SGTaller)
  • Recibe un número de licencia que deberá configurar en dicha aplicación, que será suministrada por personal técnico de SGTaller.
  • Se le asignará un dominio exclusivo (www.sutaller.com) para uso de SGWeb que será seleccionado por usted (siempre y cuando este disponible).
  • Tendrá acceso a la aplicación SGWeb que será instalada por personal técnico de SGTaller en nuestros servidores.

1. Aparece un alerta en los equipos en taller cuando la fecha de la orden supera la fecha de prometido al cliente.
2. En los e-mails de órdenes de servicio a domicilio que reciben los técnicos ahora se incluye:
   1. Dirección del cliente.
   2. En caso de ser una sucursal:
      1. Nombre de la sucursal
      2. Dirección de la sucursal
      3. Teléfono de la sucursal
3. Notificación vía e-mail a los clientes cuando se termina la reparación.
4. Se agrega un campo “Remito de Ingreso” que permite ingresar en cada orden de reparación un número de remito. En las Reparaciones por Cliente, se puede filtrar las órdenes a través de este número.
5. Se corrigieron errores menores en los préstamos de equipos.

Para actualizar clic aquí.

Inscríbete ahora para descubrir cuándo puedes comenzar a usar el nuevo módulo web de SGTaller y acceder en forma exclusiva a la oferta de lanzamiento.

¡La nueva versión de SGTaller 3.0.7 ha sido liberada!

Es importante resaltar que la misma puede ser utilizada solo por clientes que ya dispongan de la versión 3, no para clientes que aún no han migrado.

En la actualización se incluye:

• Se aumentó el largo del campo “Cliente Garantía” al mismo tamaño que el nombre del campo cliente.
• Cuando el equipo fue entregado, ya no se puede modificar más los repuestos o la mano de obra de los presupuestos.
• Se solucionaron varios problemas relacionados a los permisos de usuarios, sobre todo en acceso a las opciones del menú principal.
• Se agrega a la ficha completa de la reparación los campos: ubicación de entrada y ubicación de salida.
• Se crea un nuevo filtro al listado de equipos en taller, que permite visualizar las órdenes que no tienen técnico asignado aún.
• Se crea un nuevo privilegio de usuario, que determina si el mismo puede modificar o eliminar un repuesto o mano de obra de un presupuesto. Por defecto con la nueva actualización ningún usuario lo puede hacer, por lo que es necesario configurar el mismo para todos los usuarios.
• Se mejora el listado que muestra en que órdenes fue utilizado un repuesto, ya que si no tenía número de serie asignado no lo mostraba.

Para actualizar clic aquí.

En las entregas anteriores de esta serie especial dedicada a los Servicios a Domicilio analizamos:

• (PARTE #1) Cómo utilizar SGTaller para registrar, ordenar y gestionar los servicios a domicilio.
• (PARTE #2) Cómo utilizar SGTaller para generar información relevante sobre los Servicios a Domicilio.

En esta tercera y última entrega sobre los Servicios a Domicilio vamos a considerar cómo utilizar la información que obtenemos de SGTaller sobre los Servicios a Domicilio para analizar nuestro servicio técnico y mejorar la gestión de los servicios a domicilio.

Para ello proponemos 5 tipos de análisis, cada uno acompañado de preguntas e ideas para meditar que pueden generar mejoras concretas en la actividad del servicio técnico.

5 Análisis + Ideas y preguntas para pensar.

Para cada análisis de los propuestos a continuación, primero vamos a comentar la idea del análisis y vamos a repasar cómo obtener los datos desde SGTaller, luego proponemos algunas preguntas para meditar y pensar en mejoras concretas para nuestro servicio técnico.

Todos los análisis propuestos tienen como inputs o insumos datos que surgen de aplicar filtros al Listado de Servicios a Domicilio. Recordamos el panel de filtros antes de empezar con los análisis:

Análisis del tipo de Servicio brindado a Abonados

Si contamos con un servicio de abonados (clientes que pagan una mensualidad a cambio de un servicio de mantenimiento y respuesta), algo que puede resultarnos útil es medir la cantidad de Servicios a Domicilio Correctivos vs Preventivos realizados para estos abonados.

Para obtener este dato, podemos aplicar de forma combinada el FILTRO DE ABONADOS con el FILTRO DE SERVICIO (Correctivo o Preventivo) para ver cuántos servicios de cada tipo tenemos para los clientes abonados.

Algunas ideas y preguntas para pensar:

• ¿Estamos cuidando los equipos de nuestros abonados de forma tal de minimizar la probabilidad de fallas y roturas y por ende sus costos operativos? (Veremos una cantidad mayor de servicios preventivos)
• ¿O estamos más bien siendo reactivos acudiendo a ellos sólo una vez que se produce la falla o rotura? (El dominio en cantidad será de los servicios correctivos)
• ¿Podemos mediante reportes semanales/mensuales mostrar al cliente como estamos dando valor agregado a su negocio a través de nuestro trabajo preventivo?
• ¿Cuáles son las expectativas de los abonados y qué les ofrecimos cuando se abonaron?
• ¿Cuál es la situación deseada por nuestra empresa?
• ¿Para nuestra empresa es mejor RESPONDER o es mejor PREVENIR?
• ¿Cuáles son los costos para nosotros y para el cliente en cada uno de estos casos?

Análisis de Grado de Servicios (Urgente o Normal)

¿Cuántos servicios a domicilio URGENTES brindamos mensual o semanalmente? Esta respuesta se puede contestar fácilmente combinando el FILTRO DE FECHA con el FILTRO DE GRADO.

Algunas ideas y preguntas para pensar:
Para los clientes que realizan frecuentemente solicitudes urgentes y no son abonados, ¿podremos ofrecerles un servicio de abono mensual de forma tal de convertir un ingreso variable en un ingreso fijo para la empresa?

Además, ¿cuál es el promedio mensual de servicios urgentes para determinado cliente? Aquí entra en juego otra funcionalidad de SGTaller que es la exportación de los datos obtenidos a través de los filtros, a hojas de cálculo Excel. Los datos exportados podrán ser ahora utilizados en Excel y podremos aplicar por ejemplo promedios o gráficos temporales, que nos permiten descomponer la información para analizar en detalle el comportamiento de los clientes, y pensar formas de rentabilizar aún más la relación comercial, siempre pensando en ganar/ganar, o sea buscando mayor valor para ambas partes.

Un enfoque clave al hacer estos análisis es pensar en el valor para el cliente. Esto aplica sobre todo si brindamos servicio a otras empresas. El servicio técnico es una función de apoyo al giro principal del cliente. Por lo tanto, lo que va a buscar el cliente es que aportemos valor a su actividad en el sentido de: eficiencia en costos (gastar menos en equipos nuevos y en repuestos) y minimización de riesgos.Con SGTaller podemos analizar la actividad del cliente y pensar formas de ofrecer mayor valor al cliente, a la vez que generamos mayor valor para nuestro negocio.

Análisis de la carga de trabajo por técnico

Si combinamos el FILTRO DE TÉCNICO con el FILTRO DE FECHA, y filtramos para todos los técnicos, un dato interesante que surge a la vista es la carga de trabajo por técnico en lo que respecta a Servicios a Domicilio

Algunas preguntas para pensar:

• ¿El trabajo se distribuye de forma equitativa?
• ¿Tengo algún sistema de remuneración variable que permita a los técnicos más trabajadores cosechar el fruto de su duro trabajo? ¿Puedo implementarlo?
• Si no es posible motivar a los técnicos de mayor rendimiento con dinero, ¿qué otras formas de motivar a mis técnicos puedo aplicar? ¿Puedo asignar mayor responsabilidad a alguno de ellos? ¿Puedo brindar capacitación a los que demuestran más interés por el trabajo?
• ¿Por qué motivo algunos de los técnicos atienden tan pocas órdenes a domicilio?, ¿es quizás porque tienen una mayor carga de trabajo en el taller?
• ¿Trabajar en el taller es lo que más motiva a los técnicos?, ¿o sería bueno que roten más con los técnicos que trabajan en la calle realizando servicios a domicilio?

Análisis de las Órdenes Sin Realizar

El FILTRO DE ESTADO (Realizada o Sin Realizar), puede llegar a ser muy útil para coordinar el trabajo del día, ya que en todo momento podemos ver las órdenes que aún no se han realizado.

Otra forma en que este análisis puede ser muy útil es dándonos un insumo para analizar por qué motivo hay órdenes vencidas sin realizar o por qué motivo algunas órdenes se atienden luego del vencimiento.

Semanalmente o cada x días puede hacerse un control de órdenes sin realizar para ver el motivo de la no realización y asegurar el cumplimiento a tiempo con el cliente.

Algunas ideas para pensar:
Para aplicar la idea de este análisis vamos a dar algunos tips para la ejecución del mismo.
Utilizando el FILTRO DE ESTADO podemos elegir ver las Órdenes Sin Realizar, y si elegimos ordenar por Agendado (fecha para la cual se agendó el servicio), SGTaller nos mostrará en orden decreciente de fecha agendada todas las órdenes pendientes, o sea desde las más recientes (arriba) hasta las más antiguas (abajo).

Una vez que hemos aplicado el filtro, si vamos a las últimas filas del listado, vamos a ver las órdenes que están agendadas para las fechas más antiguas. Si el día de agendado es anterior al día de hoy, aquí veremos órdenes vencidas, las cuales merecen nuestra atención, ya sea para atenderlas urgentemente, como para disculparnos con el cliente e investigar los motivos del retraso. Algo importante es intentar erradicar estos atrasos de nuestra forma de trabajo, y para ello podemos llevar un registro de los motivos de atraso, de esta forma podremos identificar los más comunes y trabajar en esas facetas en las que tenemos que mejorar.

Análisis de la actividad por Cliente

Utilizando el FILTRO CLIENTE, podremos ver todas las órdenes de Servicios a Domicilio para cierto cliente en el período de tiempo especificado.

El uso de este Análisis puede ser útil para verificar si efectivamente aquellos que consideramos como “Los mejores clientes” son realmente los que me solicitan servicios más rentables. También puede ser útil para ajustar las tarifas a los abonados o definir condiciones para futuros clientes abonados.

El verificar el concepto de SERVICIOS MÁS RENTABLES es muy importante. Si tenemos dos abonados, A y B, y ambos abonan el mismo monto fijo por mes, pero A me solicita 15 servicios correctivos por mes, mientras que B me solicita solo 5 correctivos, sería bueno analizar cuál de los dos está resultando más rentable. A menos que esos 15 correctivos impliquen el uso de algún repuesto en el que obtengamos margen seguramente B sea más rentable que A porque con menos trabajo obtengo el mismo flujo de caja. Para cada negocio esto va a ser distinto pero es bueno saber que SGTaller brinda información relevante para realizar este tipo de Análisis de la demanda de nuestros clientes.

SGTaller, una solución COMPLETA para gestionar los Servicios a Domicilio

Como conclusión al tema de los Servicios a Domicilio espero que puedas coincidir conmigo en la primera afirmación que realizamos cuando comenzamos con la serie sobre los Servicios a Domicilio.

“SGTaller ofrece una solución integral especialmente diseñada para la gestión de los Servicios a Domicilio”

Y sobre todo espero que te lleves conceptos e ideas prácticas y útiles para aplicar toda la potencia de SGTaller a tu servicio técnico.

Nos encantaría conocer tu opinión y todas las ideas que puedas proponer para usar esta potente herramienta con los demás usuarios de la comunidad! Comparte tus comentarios!

En el artículo SGTaller y los Servicios a Domicilio Parte #1 analizamos cómo SGTaller es un aliado para nuestro negocio al ayudarnos a registrar, organizar y gestionar las órdenes de Servicio a Domicilio.
En esta segunda entrega sobre este tema, vamos a ver la potencia de SGTaller en otro sentido, vamos a analizar cómo puede utilizarse el sistema para obtener información relevante sobre los Servicios a Domicilio.

La importancia de medir la situación actual al tomar decisiones

La toma de decisiones y la optimización de un proceso de negocios generalmente parten de un problema. El término problema no alude a algo necesariamente malo en este contexto, sino que es simplemente una discordancia entre la situación actual y una situación deseada.
He aquí la importancia de tener herramientas para medir la situación actual, ya que si no la midiéramos nunca podríamos saber qué tan lejos estamos de la situación deseada y tomar acción en caso de que sea necesario. SGTaller permite al servicio técnico monitorear en tiempo real y de forma precisa cuál es la situación actual, en este caso en particular en lo que respecta a los Servicios a Domicilio.

Obteniendo información relevante con los filtros de SGTaller

El Listado de Servicios a Domicilio (accesible desde el Menú Principal) resume toda la información sobre las órdenes de Servicio a Domicilio registradas en el sistema.
SGTaller ofrece además de este listado de información, una serie de filtros que permitirán desglosar la información para tener unas perspectiva clara sobre diferentes facetas de esta parte del servicio técnico.

Para meternos de lleno en lo que nos ofrece SGTaller veremos los principales filtros del Listado de Servicios a Domicilio, con el objetivo de aprender a extraer información concreta sobre las facetas que queremos analizar o sobre las que queremos tomar decisiones.

Puede utilizarse un filtro a la vez o una combinación de filtros. Para la descripción que realizamos en la siguiente lista suponemos que se utiliza únicamente el filtro descrito

Agendado desde: Este filtro nos muestra el total de órdenes de Servicio a Domicilio registradas en el período seleccionado.

Estado de la Orden: Órdenes Realizadas u Órdenes sin realizar. Nos mostrará el total de órdenes para cada estado.

Cliente: Aquí podremos elegir a un determinado cliente para ver todas las órdenes de Servicio a Domicilio registradas a su nombre.

Tipo de Equipo: Podremos ver el total de órdenes para cada Tipo de Equipo.

Técnico Asignado: Al seleccionar un técnico podremos ver todas las órdenes que se le han asignado.

Servicio: Preventivo o Correctivo. Podremos ver todas las órdenes para cada tipo de Servicio.

Abonado: Si o No. Podremos ver todas las órdenes registradas para abonados o para no abonados.

Grado: Urgente o Normal. Podremos ver todas las órdenes para cada grado de prioridad.

Como vemos en la lista, hay una gran variedad de filtros, por lo que las combinaciones posibles son muchísimas! Gracias a estos filtros de SGTaller podremos ver con un grado de detalle espectacular todo lo referente a Servicios a Domicilio.

El contar con información relevante es fundamental para poder analizar el negocio, la situación actual y ver qué se puede mejorar para alcanzar la situación deseada. Los filtros de SGTaller están pensados para obtener información relevante en cada uno de los aspectos fundamentales del negocio.

En la próxima entrega, la tercera y última dirigida a los Servicios a Domicilio en SGTaller, daremos algunas ideas para utilizar la información obtenida a través de estos filtros con el fin de mejorar nuestro negocio.