Desde el año 2005 diseñamos y desarrollamos soluciones para la gestión de Servicio Técnico. Hoy estamos presentes con nuestro software SGTaller, SatManager y SatWeb en diferentes países como Argentina, México, Uruguay, EEUU, Honduras, Colombia, Ecuador, España, Perú, El Salvador, Chile, Costa Rica, Venezuela y  la mayoría de los países de América.

¿Quienes Somos?

De izquierda a derecha: Joan (Soporte y Desarrollo) , Florencia (Atención Comercial), Romina (Soporte y Desarrollo) y Daniel (Dirección de Desarrollo)

Estamos radicados en una pequeña ciudad (San José de Mayo, departamento de San José) en el interior del Uruguay y desde allí hemos desarrollado todo lo que hacemos; este año 2014  conformamos un grupo de trabajo que reunió integrantes de la empresa de otras áreas así como algunos nuevos, lo que nos permitió optimizar las cualidades de cada uno e integrarnos como equipo.

Muchas de estas personas representan un área dentro de AVANCE Soluciones Informáticas, por lo cual es clave trabajar con ellos.

Este Año Logramos:

• Mejorar nuestra atención en soporte técnico en cuanto a tiempos atendiendo en el 2014 más de 2000 tickets desde nuestra mesa de ayuda.
• Incluir numerosas mejoras en SGTaller, una de las más solicitadas entre ellas: Consignación de stock por técnico.
• Desarrollar e implementar SatWeb como solución de servicio técnico en la nube para importantes clientes en Uruguay, Argentina y Chile:

Germán Fernández, uno de los directores de AVANCE presentando SatWeb en Santiago de Chile.

Daniel Díaz, uno de los directores de AVANCE presentando SatWeb en Santiago de Chile.

• Ayudar a nuestros clientes documentando las distintas funcionalidades de SatWeb y compartiendo las nuevas de SGTaller.
• Ayudar a nuestros clientes a mejorar la comunicación y el servicio con sus clientes. SatWeb notifica en forma automática la finalización de los servicios vía SMS así como por e-mail o a través de la Web.

SMS enviado por SatWeb al cliente al finalizar una orden.

• Publicar nuevos vídeos tutoriales: uno de nuestros clientes, el Ingeniero JOSUÉ ESCAYOLA JIMÉNEZ de la empresa .::CELULAB::. LABORATORIO DE CELULARES Y PC’S, en Coatzacoalcos (ciudad y uno de los puertos más importantes del sur de México, ubicado en el estado de Veracruz) colaboro con nosotros creando vídeos que son de gran ayuda para todos quienes usamos SGTaller.
  • Primeros pasos con el programa @SGTaller
  • Crear un presupuesto en @SGTaller indicando tanto repuestos como mano de obra.
  • Buscar órdenes de reparación en @SGTaller, utilizar la ficha completa.
  • Como realizar el informe técnico de una reparación en @SGTaller.
  • Gestión de los equipos a través de la ventana de equipos en @SGTaller . Filtros, búsqueda, etc.

¡Eso No es Todo! ¿Cómo lo Vamos a Terminar?

“Vamos por Más”